سوالات متداول

بله. پاتروسان برای اطمینان از رضایت مشتریان، برای کالاهای خریداری شده ۳ روز گارانتی تعویض از زمان تحویل در نظر گرفته است. در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا نقص، باید در همین بازه زمانی موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

اگر کالا دارای ایراد فنی باشد، باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی یا پنل مشتریان سایت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

برای استفاده از ضمانت بازگشت، لازم است:

• کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان مهلت ۳ روزه نگهداری شود.
• کالا به همراه فاکتور ارسال شود.
• کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پاتروسان بازگردانده شود.
• روی کارتن یا جعبه اصلی برچسب، نوشته، آدرس یا توضیحی درج نشده باشد.

خیر. پاره شدن، مخدوش شدن یا نوشتن روی کارتن یا جعبه اصلی، می تواند امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین ببرد.

خیر. این سرویس شامل اشکال های فنی و ظاهری ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی شود؛ مانند:

• حمل و نقل توسط خود کاربر
• استفاده غیرمعمول از کالا
• آسیب های ناشی از مصرف نادرست

اگر آسیب ظاهری هنگام تحویل از روی کارتن یا بسته بندی قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا کالا مجدد به پاتروسان بازگردانده شود.

در این صورت، اگر کالا تحویل گرفته شده باشد، آسیب ناشی از حمل ونقل پذیرفته نخواهد شد. بنابراین بهتر است هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید.

در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با واحد پشتیبانی، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

خیر. تصاویر محصولات فقط برای کمک به خرید مشتری هستند و ممکن است در برخی جزئیات با کالای واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک اصلی، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در این حالت، کالا باید از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی خارج نشده باشد و پک آن باز نشده باشد تا امکان رسیدگی وجود داشته باشد.

در این حالت باید کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و کالا در همان بسته بندی اصلی برای بازگشت ارسال شود.

خیر. استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پاتروسان بازگردانده شود.

انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا کاملاً باز نشده باشد، در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و هیچ گونه دخل و تصرف یا استفاده ای از آن نشده باشد. این شامل باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها، نایلون وکیوم یا شیرینگ نیز می شود.

خیر. حتی اگر از کالا استفاده نکرده باشید، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها، نایلون وکیوم یا شیرینگ، امکان مرجوع کردن کالا را از بین می برد.

خیر. اگر تعداد زیادی از یک کالا را خریداری کنید (که نشان دهنده آگاهی شما از عملکرد آن است)، این کالاها شامل برگشت کالا یا انصراف از خرید نخواهند شد (مگر در صورت وجود خرابی فنی).

هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید به عهده مشتری خواهد بود.

خیر. اگر پس از نهایی شدن سبد خرید و پرداخت، از کد تخفیف استفاده کرده باشید، امکان تغییر در سبد خرید، مبلغ فاکتور، یا حذف/تغییر کالا وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف باطل شده و امکان بازگرداندن مبلغ تخفیف وجود ندارد.

در صورتی که ظرف ۳ روز اول خرید، ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیب دیدگی ظاهری توسط کارشناسان پشتیبانی تایید شود، هزینه های ارسال بر عهده فروشگاه پاتروسان خواهد بود. (این مورد شامل ایرادات ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی شود).

در این صورت، کالا شامل قانون بازگشت نخواهد شد و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری خواهد بود. اگر مشتری از تحویل گرفتن کالا امتناع کند، کالا به مدت ۳۰ روز به صورت امانت نزد پاتروسان باقی می ماند و پس از آن، پاتروسان مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

• حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
• ارسال کالا فقط از طریق پست پیشتاز انجام شود. در غیر این صورت، ما به تفاوت هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

موارد زیر مانع از برگشت کالا خواهد شد:

• دور انداختن یا تغییر شکل کارتن و جعبه اصلی.
• گذشتن بیش از ۳ روز از زمان خرید.
• دریافت کالای مرجوعی در شرایطی غیر از شرایط اولیه توسط واحد پشتیبانی.
• برچسب زدن، نوشتن آدرس روی جعبه اصلی یا مخدوش کردن آن.
• عدم تحویل دادن تمام لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا.
• اشکال های فنی و ظاهری که بر اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده باشد.
• عدم ارائه اصل یا کپی فاکتور فروش که دارای شماره سریال کالا باشد.